Gestión de la Reputación Online (ORM)

La Reputación Online representa el prestigio que tiene una marca, persona o producto en internet. Esto no depende completamente de esta persona o empresa, ya que gracias al medio digital, todos los usuarios puede expresar sus opiniones sobre los productos que consumen o los servicios que contratan, lo que les ha otorgado un papel decisivo dentro del proceso comercial.

Podemos considerar que la reputación online se compone de dos aspectos complementarios:

• Los factores internos, la información que la propia empresa o persona comparte sobre sí misma y las acciones online que lleva a cabo a lo largo del tiempo.

• Los factores externos, toda la información que aportan otros usuarios, visitantes o consumidores.

¿Por qué es importante cuidar nuestra reputación online?

• La investigación online tiene cada día más peso. Antes de decidirse a comprar un producto o contratar un servicio, la mayoría de usuarios realiza una investigación previa en internet a través de buscadores, páginas de opiniones y redes sociales para conocer la experiencia que otros usuarios han tenido con ese producto o servicio. Si nuestra marca no está bien valorada, es muy probable que se decidan por otra opción.

• Mejora el posicionamiento en buscadores (SEO). Los algoritmos que utilizan los buscadores como Google para posicionar una página web, tienen en cuenta tanto su construcción interna como su reputación online. Las páginas web con gran número de enlaces entrantes y valoraciones positivas en sitios como el propio Google, redes sociales, buscadores específicos del mercado o portales de valoración, tienen más probabilidades de aparecer en las primeras posiciones de los buscadores, lo que aumentará considerablemente el flujo de visitas.

• Influye en nuestro prestigio e imagen de marca. Los usuarios confían cada vez más en las opiniones que otras personas comparten en la red: expertos en el sector, influencers o cualquier otra persona famosa o desconocida que pueda contar su experiencia con una marca, producto o servicio. Los comentarios y valoraciones que se hacen sobre nuestra marca influirán directamente en el posicionamiento y la imagen mental que se forman de nosotros.

• Genera confianza y fidelización en los usuarios. Las marcas que cuentan con una buena reputación tienen más opciones de conseguir que sus clientes se mantengan con ellos a lo largo del tiempo, incluso que puedan recomendarlos tanto a su circulo cercano como en sus redes sociales.

Nuestro servicio de Consultoría y Gestión de la Reputación Online (ORM)

Gracias a la experiencia que hemos obtenido en distintos mercados y nuestro software ReputationCloud® podemos ofrecer un completo servicio de consultoría y gestión de la reputación online de su marca, desde el análisis de su situación actual, definición de objetivos y KPIs, implementación de un plan de actuación y monitorización diaria de los resultados.
 

• Descubra el grado de satisfacción de sus consumidores mediante el análisis de sus comentarios en redes sociales, prensa online, portales de opiniones, foros, blogs…
• Reaccione rápidamente a opiniones y comentarios negativos, evite una posible crisis de reputación
• Mida el impacto y repercusión de sus campañas de marketing en redes sociales
• Tome decisiones y actúe con conocimiento de lo que ocurre en tiempo real
• Ajuste su estrategia para cumplir con los objetivos fijados o varíe los objetivos tras descubrir oportunidades

Algunos sectores de negocio para los que ya trabajamos la reputación online:

• Sanitario
• Automovilístico
• Editorial
• Campos de golf
• Marketing digital
• Etc
   

Algunos canales con los que ya trabajamos:

• Redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Linkedin.
• Portales de opinión y valoración como Google My Business, Yelp, Trustedshops o Trustpilot.
• Portales de noticias, prensa digital y periódicos digitales regionales, nacionales e internacionales.
• Otros portales de opiniones específicos para las distintas industrias que trabajamos

Pero lo más importante es que gracias a la modularidad y escalabilidad de ReputationCloud® podemos adaptarnos a las necesidades de su negocio y configurar nuestro software para rastrear noticias, opiniones y comentarios en cualquier página web pública.

¿Cuánto tiempo y esfuerzo dedica a realizar el seguimiento de las opiniones de sus clientes en internet?
Ahorre tiempo y dinero con ReputationCloud®.

Principales características:

Todos los comentarios y valoraciones de clientes en una misma aplicación

Una interfaz de control para todas las opiniones de sus clientes. Olvídese de revisar manualmente los comentarios y valoraciones que los usuarios hacen sobre su marca. Reciba cada día todo el eco que su marca genera en la red.


Análisis de sentimiento

No nos limitamos a las valoraciones numéricas, nuestra inteligencia artificial procesa el texto de los comentarios y les otorga un valor de 0 a 100 en base a su contenido semántico. De esta manera podremos valorar que opinan los usuarios de nuestra marca, si sus comentarios son negativos, positivos o neutros.

Sistema de valoración estándar

Unificamos los sistemas de calificación de los distintos portales de opinión (estrellas, porcentajes, 1-10) y los ponemos en una escala común para que pueda comparar las distintas valoraciones. Conozca la satisfacción de sus clientes de una forma rápida e integral.

Gestión de redes sociales

Obtenga una herramienta efectiva para la planificación de sus campañas en las distintas redes sociales. Sabrá a qué hora suelen estar activos sus seguidores y podrá programar las publicaciones para que se compartan de forma automática en las horas en las que tengan mayor posibilidad de causar impacto.

Repercusión de las acciones de marketing

Visualice en una misma pantalla la repercusión de sus publicaciones en las distintas redes sociales: número de likes (me gusta) o favoritos, número de comentarios y su análisis de sentimiento, el número de veces que se comparten y el aumento o descenso de sus seguidores. Con estos datos podremos calcular métricas como los ratios de conversión, amplificación y aplauso.

Análisis de la competencia

Más allá de los indicadores para su propia empresa, reciba información vital sobre sus competidores, reconozca rápidamente sus fortalezas y debilidades.

Prensa digital

Reciba las noticias diarias relativas a su marca que aparecen en los distintos portales de noticias y prensa digital, ya sean genéricos o específicos del sector, así como en la versión online de periódicos nacionales y regionales de tirada diaria.

Más funciones:

Alertas por correo electrónico
Reciba alertas diarias sobre nuevas noticias y comentarios en redes sociales.

Gráficas de datos
Visualice datos de satisfacción, distribución, comparativas, históricos, tendencias, etc. mediante distintos tipos gráficas dinámicas.

Múltiples ubicaciones
Realice un seguimiento del rendimiento de sus distintas sedes o puntos de venta.

Sistema de predicción basada en machine learning
Conozca la satisfacción que tendrán sus usuarios a corto y largo plazo gracias al aprendizaje automático.

Gestión de encuestas
Realice encuestas de satisfacción que podrá integrar en su web y posteriormente analizar.

Nube de palabras clave
Visualice gráficamente las palabras clave que utilizan los usuarios en sus comentarios sobre su marca.

Ranking diario de su su web Google, Bing y Yahoo
Reciba la posición de su página web en los distintos buscadores para las keywords (palabras calve) que le interesen.

Alertas de nuevos resultados en Google
Reciba diariamente las nuevas apariciones en Google relacionadas con su palabra clave, marca o nombre.

Visualice el tráfico de su web
Trabajamos con google analytics para presentarle sus datos de visitas, tasa de rebote, fuentes de tráfico, etc.